5 rozdielov medzi eshopom a objednávkovým webom

5 rozdielov: eshop vs cestovka

Doba Korona priniesla do nášho podnikania veľké zemetrasenie. V čase písania tohto blogu je cestovný ruch na bode mrazu a (nielen naša) cestovná kancelária čelí existenčným problémom.

Rozbiehame teda novú nohu podnikania s úplne iným formátom, na aký sme od roku 2012 zvyknutí: eshop.

Všimli sme si 5 hlavných rozdielov medzi klasickou web stránkou s nezáväznou ponukou a klasickým eshopom s košíkom a platbou ihneď.

1. Nezáväzná objednávka vs Košík

V cestovke je každá objednávka manuálne vyhodnocovaná, keďže ceny leteniek a hlavne ceny vstupeniek na futbal sa menia denne podľa dopytovaného počtu alebo požadovanej kategórie. Vytvára to veľký “tlak” na predaj a obchodné zručnosti. Klient veľakrát vytiahne z rukáva zázračnú cenu od konkurencie a treba reagovať.

Eshop je v tomto aspekte pohodička: ráno sadnete za comp a pozeráte objednávky. Žiadne starosti s dokončením objednávky. Iba že by vám cez noc padla platobná brána.

2. Služba vs Tovar

Tovar naskladníte a v podstate čakáte, kým sa predá. Občas urobíte zmeny v cene. Základom je mať dobrý skladový program, aby sme videli, čo chýba a treba dokúpiť. O Brexite a clách píšeme v inom článku

Zájazdy sú úplne iná vec. Cena sa mení neustále. Napríklad taký zájazd na Chelsea – Liverpool: cena je na začiatku sezóny závratná a doslova nepredajná hlavne kvôli cenám lístkov. Príde však zakopnutie Liverpoolu, Chelsea má 12 bodov náskok na čele tabuľky a ceny lístkov padnú o 80%. Neustále treba sledovať ponuku vstupeniek a meniť ceny na webe.

…sme Chelsea fanúšikovia… 🙂

3. Komunikácia so zákazníkom

V eshope je komunikácia hlavne PO predaji. V cestovke je veľmi dôležitá komunikácia PRI predaji, keď nepočítam už komunikáciu priamo na zájazde/zápase. Veľmi veľa záleží od ponuky. Jednoznačne osobnejší vzťah si ku klientom vypestujeme v cestovke.

4. Platba

V eshope je v podstate voľba jasná: karta alebo dobierka. Treba len nastaviť platobnú bránu, resp. košík. Pri cestovke sa platí hlavne prevodom na účet. Aj tu ešte môže klient odskočiť od nákupu.

Pri zájazdoch sa jedná o viac ako desaťnásobné ceny. Tie je zväčša potreba platiť do pár dní, aby sa objednali letenky a vstupenky. Už tu musí byť úplne iný prístup ku klientovi a k predaju.


Najnovšie produkty!

26,99 31,99 
15,99 16,99 
26,99 31,99 
15,99 16,99 
26,99 31,99 

5. Plánovanie

Dalo by sa povedať, že každú sezónu sa hrajú tie isté zápasy. Opak je však pravdou. Zápasy síce sú podobné, ale každá sezóna je úplne iná. Raz idú autobusové zájazdy na Bayern, potom sa darí El Clasicu a potom zase ide Premier League.

Eshop je v tomto oveľa predvídateľnejší a pokojnejší. Tu však zisťujeme, že nálada na určité produkty kolíše a mení sa. Treba sa rýchlo prispôsobiť a vytvárať nové produkty, ktoré v cestovke “dodáva” žreb novej sezóny.

Záver

Eshop je je v tomto momente pre nás hlavne o produkte, stránke, marketingu a rýchlom dodaní. Cestovka je veľmi o komunikácii s klientmi, kde naozaj každá maličkosť zaváži. Časovo sa treba objednávkovému webu venovať oveľa intenzívnejšie ako eshopu, čím nechcem povedať, že eshop znamená menej práce.

Produkt je pri futbale jasný – futbalové zápasy. Eshop je v tomto oveľa náročnejší, aby sme trafli chúťky nakupujúcich.

Každopádne veríme, že oba projekty budú u našich klientov úspešné a klienti spokojní.

Pridaj komentár

Erik Nábělek z Banskej Bystrice si práve zakúpil tento produkt
Česlav Guťan z Hlučína si práve zakúpil tento produkt
Martin Baňo z Michaloviec si práve zakúpil tento produkt
Radomír Bednařík z Trstenej si práve zakúpil tento produkt